Overige
Overige
FAQ
Een chatgesprek starten
- Tijdens onze openingstijden kun je een chat starten
- Als je de melding 'agents offline' ziet, betekent dit dat we op dat moment geen beschikbare servicemedewerkers hebben
- Zodra je een chat start, zullen wij je zo snel mogelijk doorverwijzen naar een van onze servicemedewerkers
- De chatbox laat je weten wanneer een medewerker onderweg is om je te helpen
Tijdens een chatgesprek
- Zorg ervoor dat je binnen 3 minuten na het laatste bericht van onze medewerker reageert, om te voorkomen dat de chat automatisch wordt beëindigd
- Je kunt alleen bijlagen sturen als de medewerker hierom vraagt in de chat
- Houd informatie zoals een bestelnummer, e-mailadres en/of verzendadres bij de hand voor de beste ervaring
- Je kunt door andere pagina's blijven bladeren terwijl je met ons chat. Navigeer simpelweg terug naar de pagina waar je de chat bent begonnen om het gesprek voort te zetten
Het chatten beëindigen
- Nadat een chat is beëindigd, kun je een transcriptie van het gesprek downloaden Wat moet ik doen als mijn chat per ongeluk is beëindigd?
- Als je niet binnen 3 minuten op het bericht van een medewerker reageert, wordt de chat automatisch beëindigd Als dit of iets anders is gebeurd en de chat is beëindigd, kun je altijd een nieuwe chat starten.
- Geen zorgen, je kunt een nieuwe chat starten. Een van onze mederwerkers gaat verder waar je was gebleven.
WhatsApp-beschikbaarheid
- Je kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen via WhatsApp
- Je kunt ons telefoonnummer opslaan zoals vermeld op de contactpagina om een chat te starten
- Onze medewerkers nemen binnen 24 uur contact met je op nadat je ons een bericht hebt gestuurd, en altijd binnen onze openingstijden
Tijdens een chatgesprek
- Onze medewerkers reageren altijd binnen 24 uur
- We kunnen alleen je berichten beantwoorden. Mocht dit langer dan 24 uur duren, dan wachten wij je antwoord af voordat we je opnieuw kunnen antwoorden.
Jouw feedback en suggesties zijn heel waardevol voor ons. Dankzij deze feedback hebben we o.a. het volgende kunnen verbeteren:
Aanpassen van afleveradres voor PayPal Express betalingen
Klanten die met PayPal Express betaalden, wilden hun afleveradres kunnen wijzigen voordat zij een bestelling afronden.
- We hebben een extra stap toegevoegd aan het betaalproces voor PayPal Express, om er zeker van te zijn dat je pakket naar het door jou gewenste adres gaat.
Lees in onze andere FAQs meer over PayPal als betaalmethode.
Inloggen en/of een account aanmaken is nu makkelijker en sneller
Sommigen klanten gaven aan dat het niet altijd makkelijk is om een account aan te maken of in te loggen.
- We hebben het inloggen en aanmelden geoptimaliseerd als onderdeel van ons loyaliteitsprogramma Tommy Together.
- Voor een soepele en snelle login, bieden we nu ook Google, Facebook en Apple login aan.
Via de link in onze footer lees je meer over Tommy Together.
Zelf bestellingen annuleren in 'Mijn Account'
Klanten die hun bestelling wilden annuleren, wilden dit graag zelf kunnen regelen in plaats van dat zij de klantenservice moeten contacteren.
- Binnen je Mijn Account is het nu mogelijk om je bestelling (binnen 30 minuten na aankoop) zelf te annuleren. Je order is zichtbaar in je Mijn Account wanneer je ingelogd was toen je de bestelling plaatste.
In onze andere FAQs lees je meer over het annuleren van je bestelling, zowel als klant met een account, of als gast.
Pushmeldingen zijn berichten die op je apparaat worden weergegeven, zelfs wanneer de browser niet actief is.
Aanzetten van pushmeldingen
Je kunt ervoor kiezen om pushmeldingen op onze website te accepteren en te ontvangen. Zoek naar pagina's met een meldingsknop. Klik erop en zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld in je browser- of apparaatinstellingen (of klik op 'toestaan' indien nodig).
Je zult nu pushmeldingen ontvangen voor de pagina('s) waarop je geabonneerd bent.
Uitzetten van pushmeldingen
We streven ernaar om onze meldingen informatief en waardevol te maken voor onze abonnees. Als je echter geen meldingen meer van ons wilt ontvangen, kun je ze op elk moment uitschakelen. Ga naar je browser- of apparaatinstellingen, zoek de meldingsinstellingen voor onze website en kies ervoor om meldingen uit te schakelen of te blokkeren voor onze website.
Veiligheid en privacy
We verzamelen geen persoonlijke informatie via pushmeldingen en alle communicatie is volledig versleuteld om de veiligheid van je gegevens te waarborgen.
Voor meer informatie kun je hier onze privacyverklaring bekijken.