KLANTENSERVICE

NAMAAKARTIKELEN

Helaas zijn wij, net als veel andere iconische merken, regelmatig doelwit van criminelen die onze ontwerpen kopiëren en verkopen: ze profiteren van ons succes en misleiden jou als consument. Meerdere rapporten wijzen uit dat de enorme winst die de verkoop van namaakproducten oplevert gebruikt wordt om terrorisme en georganiseerde misdaad te financieren. Ook de schade op menselijk vlak is enorm: namaakproducten worden niet voor niets vaak geassocieerd met kinderarbeid en moderne slavernij.

Om de illegale handel in namaakproducten tegen te gaan en onze consumenten te beschermen hebben we een speciaal merkbeschermingsteam opgericht dat bestaat uit advocaten, onderzoekers en specialisten op het gebied van namaakproducten. Zij houden zich bezig met de bestrijding van de productie, levering en verkoop van namaak Tommy Hilfiger-producten wereldwijd. Ons team werkt nauw samen met de douane en wetshandhavingsinstanties om de verkoop van namaakproducten in meer dan 100 landen, zowel online als op markten, tegen te werken en uit te roeien.

HET IDENTIFICEREN VAN NAMAAKARTIKELEN

Ons merkbeschermingsteam rapporteert dagelijks websites, gesponsorde links, posts op sociale media en online marktplaatsaccounts die namaak Tommy Hilfiger-producten aanbieden. Soms is het moeilijk om onderscheid te maken tussen een origineel product en een namaakproduct. Daarom adviseren we je altijd voorzichtig te zijn met het kopen van Tommy Hilfiger-items die met hoge kortingen worden aangeboden, en om items te vermijden waarvan beweerd wordt dat het b-keuze of overproductie is.

Gebaseerd op onze eigen ervaring hebben we een aantal kenmerken op een rijtje gezet van websites die namaakproducten aanbieden of door jou bestelde producten niet leveren:

A. De website vermeldt weinig of geen contactgegevens zoals een bedrijfsnaam, vestigings- of e-mailadressen en telefoonnummers.

B. De website beschermt je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens niet, en het websiteadres (de URL) bevat mogelijk geen HTTPS:// en/of het kleine hangslotje dat voor het adres hoort te staan.

C. De website is soms identiek aan de officiële Tommy Hilfiger-website, ook al heeft de domeinnaam niets met ons merk te maken. Tommy.com is de enige echte officiële e-commerce website van Tommy Hilfiger.

Houd er rekening mee dat het kopen van producten van niet-geautoriseerde retailers altijd op eigen risico is. Je vindt originele Tommy Hilfiger-producten op Tommy.com, in Tommy Hilfiger-winkels of bij retailers die gemachtigd zijn officiële Tommy Hilfiger-producten te verkopen.

WAT KAN IK DOEN

Ik heb mijn twijfels over een winkel of een online webshop

Als je een winkel of online-verkoper tegenkomt die je verdenkt van het aanbieden van nagemaakte Tommy Hilfiger-producten, neem dan contact met ons op via onze klantenservice en geef gedetailleerde informatie over de winkelnaam, het fysieke adres of de website-URL. Daarmee help je ons bij de opvolging en het treffen van passende wettelijke maatregelen.

Ik heb een Tommy-item gekocht maar ik twijfel of het echt is

Als je je zorgen maakt of iets dat je onlangs hebt gekocht wel een origineel Tommy-product is, neem dan contact met ons op via onze klantenservice. Geef daarbij zoveel mogelijk details door (minimaal vijf foto’s van het door jou aangeschafte item, inclusief de labels en kaartjes, en de naam en locatie van de verkoper en/of de website-URL).

Verzoeken met betrekking tot de originaliteit van vintage of tweedehands aangeschafte Tommy Hilfiger-items kunnen we niet in behandeling nemen.

Bedankt voor je oplettendheid en hulp bij het beschermen van de Tommy Hilfiger-merken.