KLANTENSERVICE

RETOURNEREN & RESTITUTIE

Houdt u er rekening mee dat we het op dit moment druk hebben en niet binnen onze gebruikelijke termijn kunnen reageren.


We zullen proberen zo snel mogelijk te reageren, maar als u snel antwoord wilt, kunt u contact opnemen met ons vertegenwoordigers van maandag tot en met zaterdag tussen 9.00-22.00 op ons gratis klantenservice nummer 00800 – 86669445.


Houdt u er rekening mee dat wij gesloten zijn op 25,26 decemeber en op 1 januari. 

Alle artikelen die u in de online store van Tommy Hilfiger koopt, kunt u binnen 60 dagen na ontvangst gratis retourneren.​​​​​​​
Hoe retourneer ik iets?RetourbeleidRestitutieOnze tipRuilenHorloges

Hoe kan ik iets retourneren?

MET DE POST RETOURNEREN

Leg de artikelen die je wilt terugsturen in de verzenddoos. Plak het meegeleverde retouretiket op de doos en verwijder of bedek het originele verzendetiket. Als je geen retouretiket hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.

Geef je retourzending af bij het dichtstbijzijnde postkantoor als je bestelling bezorgd werd door PostNL. Als je bestelling bezorgd werd door UPS, breng het dan naar een UPS Acces Point of ga naar UPS.com voor een afspraak om het thuis te laten ophalen.

Om er zeker van te zijn dat je bestelling goed aankomt, raden we je aan om het verzendbewijs te bewaren. Houd er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat wij het pakket ontvangen hebben. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra we je retourzending verwerkt hebben. Je ontvangt je geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop. Afhankelijk van je bank duurt dat 10-14 dagen.


RETOURNEER TIJDSBESTEK

Tot 3 werkdagen*

(Verwachte tijd totdat het pakket bij ons warenhuis is ontvangen)

RESTITUTIE TIJDSBESTEK (nadat uw retour is ontvangen)

Tot 8-10 werkdagen**

(Verwachte tijd totdat het verschuldigde bedrag op uw rekening is bijgeschreven)

AFHANDELINGSTIJD RETOUREN

Tot 13 werkdagen

* Let erop dat het hierboven vermelde tijdsbestek voor retouren is gebaseerd op een gemiddelde. Tijdens drukke vakantie- en uitverkoopperiodes kan het verwerken van retouren iets langer duren dan normaal.

** De tijd die nodig is voordat u het bedrag op uw credit card terugziet, is afhankelijk van uw creditcard maatschappij.

RETOURNEREN IN DE WINKEL

Als je om wat voor reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop van Tommy.com, kun je je artikelen binnen 60 dagen na ontvangst retourneren in de geselecteerde Tommy-winkels. Zorg dat je de bestelbevestiging meeneemt bij het retourneren van je artikelen. Je ontvangt een volledige terugbetaling via de eerder gebruikte betaalmethode, op voorwaarde dat de artikelen hun originele etiket nog hebben en in dezelfde staat zijn als toen ze werden verzonden.


Ons winkelpersoneel controleert je artikel(en) en zal de retourzending dezelfde dag nog verwerken. Je ontvangt een e-mailbevestiging en binnen 8 tot 10 werkdagen wordt het bedrag terugbetaald via de eerder gebruikte betaalmethode. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: ondergoed, badmode, cadeaubonnen, parfums en cosmetica (tenzij in originele gesloten verpakking).


TOTALE VERWERKINGSTIJD VAN RETOUREN

MAXIMAAL 8-10 WERKDAGEN

Je kunt je Tommy-aankoop terugbrengen naar de volgende winkels:

TJ Amsterdam (Kalverstraat)
TJ Amsterdam (PC 125)
TH Amsterdam (PC 101)
TJ Haarlem
TJ Rotterdam
TH Maastricht
TH Den Haag
TJ Arnhem
TJ Den Bosch
TH Utrecht
TJ Apeldoorn
TJ Amersfoort
TH Arnhem
TH Hillegersberg
TH Groningen
TH Eindhoven
TJ Maastricht
TH Rotterdam (Kruiskade)
TH Breda

Retourbeleid

RETOURNEREN PER POST

U kunt uw online bestelling binnen 60 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Een opgave van reden is niet nodig en u hoeft ons niet te informeren over uw retourzending.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: ondergoed, badmode, cadeaubonnen, parfums en cosmetica (tenzij in originele gesloten verpakking). Zorg ervoor dat je geen artikelen van meerdere bestellingen in één pakket terugstuurt, zodat je je terugbetaling zo snel mogelijk ontvangt. Geretourneerde artikelen moeten worden teruggestuurd in dezelfde staat als ze werden verzonden – en met hun originele etiket. We accepteren of restitueren geen artikelen die zijn gedragen of gewassen. Als de artikelen zijn versleten door intensief gebruik, hebben we het recht om het artikel terug te sturen naar de afzender.

RETOURNEREN IN DE WINKEL

Alle artikelen die via de website zijn gekocht mogen binnen 60 dagen nadat de artikelen fysiek in je bezit kwamen worden teruggebracht naar geselecteerde Tommy-winkels. Bekijk de lijst van winkels met een retourservice hier. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: ondergoed, badmode, cadeaubonnen, parfums en cosmetica (tenzij in originele gesloten verpakking). Retourartikelen moeten worden teruggebracht in dezelfde staat als ze werden verzonden – en met hun originele etiket. We accepteren of restitueren geen artikelen die zijn gedragen of gewassen. Als de artikelen zijn versleten door intensief gebruik, hebben we het recht om het artikel niet voor retour en restitutie te accepteren. Bekijk ook je wettelijke rechten met betrekking tot het retourneren van artikelen in onze Algemene Voorwaarden.

Restitutie

RESTITUTIE PER POST

Als je je bestelling intrekt, restitueren we alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de kosten voor standaard bezorging en eventuele administratiekosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 60 dagen nadat je ons liet weten je artikelen te willen retourneren. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we je artikelen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt verstrekt van de verzending van de artikelen, als die informatie eerder bij ons binnenkomt. Zodra de geretourneerde artikelen zijn gecontroleerd en geïnspecteerd in ons magazijn, wordt je restitutie per e-mail bevestigd. De terugbetaling wordt naar de door jou opgegeven bankrekening overgemaakt. Het duurt gewoonlijk 8-10 werkdagen voordat de restitutie op je bankafschrift verschijnt. De precieze termijn is volledig afhankelijk van het beleid van je kaartuitgevende instantie. Je kunt de huidige status van de restitutie altijd controleren via je online account of door contact op te nemen met je kaartuitgevende instantie. Voor een volledige terugbetaling is het belangrijk dat we de artikelen in dezelfde staat ontvangen als jij ze ontving (het geretourneerde artikel moet compleet, ongedragen en ongewassen zijn en met alle originele etiketten nog aangehecht).

RESTITUTIE VIA WINKEL

Als je je bestelling intrekt, restitueren we alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de kosten voor standaard bezorging en eventuele administratiekosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 60 dagen nadat je ons liet weten je artikelen te willen retourneren. Zodra de geretourneerde artikelen zijn gecontroleerd en geïnspecteerd in ons magazijn, wordt de restitutie per e-mail bevestigd. De terugbetaling wordt naar de door jou opgegeven bankrekening overgemaakt. Het duurt gewoonlijk 8-10 werkdagen voor de restitutie op je bankafschrift verschijnt. De precieze termijn is volledig afhankelijk van het beleid van je kaartuitgevende instantie. Je kunt de huidige status van de restitutie altijd controleren via je online account of door contact op te nemen met je kaartuitgevende instantie. Voor een volledige terugbetaling is het belangrijk dat we de artikelen in dezelfde staat ontvangen als jij ze ontving (het geretourneerde artikel moet compleet, ongedragen en ongewassen zijn en met alle originele etiketten nog aangehecht).

Onze tip

Om de juiste keuze te maken betreffende maat en pasvorm, raden we van harte aan dat u eerst onze productbeschrijving leest. Daarin wordt de aangegeven of het gekozen artikel klein, groot of precies volgens de aangegeven maat valt.

Bekijk ook de maattabellen zorgvuldig.


Ruilen

We bieden momenteel geen mogelijkheid tot ruilen. Je kunt een artikel waarmee je niet volledig tevreden bent altijd retourneren per post of in de geselecteerde Tommy-winkels. Zodra je retourzending in ons magazijn arriveert of in een van onze winkels wordt teruggebracht, wordt je terugbetaling verwerkt.


Horloges

Klik hier om ons retourbeleid voor horloges te lezen.