Page header&quickjump links

KLANTENSERVICE

VERZENDING

Elke bestelling wordt voorafgaand aan verzending vanuit ons magazijn zorgvuldig gecontroleerd.
U kunt de actuele status van uw bestelling altijd controleren via

Mijn Account.

LevertijdRegio'sVolg uw bestellingSchade

Levertijd

We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Zie de levertijd, kosten, partners en opties die we u bieden in de onderstaande tabel.

STANDAARDBEZORGING

Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging Post NL 2-3 werkdagen 3.95 €
Gratis voor bestellingen boven 50 €
Afhaalpunt UPS ACCESS POINT 2-3 werkdagen 2.95 €
Gratis voor bestellingen boven 50 €

EXPRESS-BEZORGING

Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging UPS Express 1-2 werkdagen € 6.95

Denk eraan dat bestellingen die in het weekend of op (officiële) feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Als we uw artikelen niet binnen dit tijdsbestek kunnen verzenden, zullen we u zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.

We kunnen geen enkel detail van uw bestelling (product, maat, kleur, adres) veranderen als deze eenmaal is verzonden.

Cadeaubonnen, geuren en bestellingen betaald met Paypal zijn uitgesloten van express-bezorging.

Verzending met UPS

 Haal je pakket op in 5 eenvoudige stappen. Maak je keuze uit een van de meer dan 500 afhaalpunten zoals plaatselijke supermarkten, krantenwinkels en tankstations etc. De meeste zijn dag en nacht en ook in het weekend open:

De UPS-service stuurt je een e-mail zodra je order is verzonden. Je kunt je pakket traceren met het nummer in deze e-mail of via www.ups.com/nl. Zodra het pakket aankomt op het door jou gekozen UPS Punt krijg je een e-mail. Wacht altijd op deze e-mail alvorens naar het UPS Punt te gaan.

Het pakket is tot 14 dagen na aflevering beschikbaar voor afhaling op het UPS Punt. Vergeet je identiteitsbewijs niet mee te brengen! (identiteitskaart, rijbewijs of paspoort).

Als het door u gekozen UPS-punt uw bestelling niet in ontvangst kan nemen, wordt het pakket afgeleverd op het dichtstbijzijnde punt. U wordt altijd per e-mail op de hoogte gesteld van het juiste leveradres.

Please note that orders placed during the weekend or on (official) holidays, will be processed on the next working day. If we are unable to ship your goods within this timeframe we will inform you whenever possible.

We cannot change your order (product, size, colour, address) once it has been shipped.

Gift cards, fragrances and orders paid with Paypal are excluded from express delivery.

Wegens de sale, kan het zijn dat uw bestelling is vertraagd. Onze excuses voor het ongemak

Regio's waar we leveren

We bezorgen uw bestelling op het vasteland van alle landen waarnaar we verzenden. Zie hieronder de regio's waar we niet kunnen bezorgen:

REGIO'S WAAR WE NIET LEVEREN
Aruba – Bonaire – Curacao – Saba Sint Eustatius – Sint Maarten

Volg uw bestelling

U kunt uw bestelling(en) altijd volgen via Mijn account.

U kunt het trackingnummer voor uw bestelling vinden op de verzendbevestiging. Deze ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling uit het magazijn is verzonden.

U kunt uw bestelling ook volgen door uw trackingnummer hieronder in te voeren.

Denk eraan dat het trackingnummer pas actief wordt en de voortgang van het pakket toont als het land van bestemming is bereikt.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig hebt.

Schade

Elke bestelling die we vanuit ons magazijn verzenden, wordt zorgvuldig geïnspecteerd.
Indien u een beschadigd pakket ontvangt, vragen we u vriendelijk:
 - zo spoedig mogelijk naar onze klantenservice op 00800 – 86669445* 
- ons een e-mail op contact.nl@service.tommy.com te sturen.
*Gratis nummer.

u uw bestelling accepteert, vragen wij u de verpakking en de inhoud te inspecteren op mogelijke schade die tijdens het verzenden is veroorzaakt.
Het is normaal dat de doos enige slijtage vertoont, echter als de schade aanzienlijk is, vragen we u vriendelijk het volgende te doen:
- Als de schade niet groot is, kunt u het pakket accepteren, echter vragen wij u op het ontvangstbewijs de schade te melden en het daarna te ondertekenen en dateren.
- Als de doos er ernstig beschadigd uitziet, mag u uw bestelling weigeren. In dat geval vragen wij u om onmiddelijk contact met ons op te nemen.
Als u contact opneemt met onze klantenservice, zorg dan dat u uw ordernummer, itemnummer en trackingnummer evenals uw e-mailadres en telefoonnummer bij de hand hebt. U kunt de bestelinformatie vinden in uw verzendbevestiging.
Wij doen ons best om het aankoopbedrag te restitueren zodra we de bestelling in ons magazijn hebben ontvangen.
Uw bestelling zal dan worden geannuleerd waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Als u schade opmerkt nadat u uw bestelling hebt geaccepteerd, gebruik dan de bijgesloten retouretiketten om uw pakket terug te sturen. Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.

10% korting op je bestelling

Inschrijven voor onze nieuwsbrief geeft je exclusieve toegang tot onze pre-sales, sneak previews van onze nieuwe collecties en insider stijl-advies.