KLANTENSERVICE

VERZENDING

Elke bestelling wordt voorafgaand aan verzending vanuit ons magazijn zorgvuldig gecontroleerd.
U kunt de actuele status van uw bestelling altijd controleren via

Mijn Account.

LevertijdRegio'sVolg uw bestellingSchadeAfhalen in de winkel

Levertijd

We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Zie de levertijd, kosten, partners en opties die we u bieden in de onderstaande tabel.

STANDAARDBEZORGING

Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging Post NL 2-3 werkdagen 3.95 €
Gratis voor bestellingen boven 50 €
Afhaalpunt UPS ACCESS POINT, Post NL 2-3 werkdagen 2.95 €
Gratis voor bestellingen boven 50 €
Afhalen in de winkel 2-3 werkdagen Gratis

EXPRESS-BEZORGING

Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging UPS Express 1-2 werkdagen € 6.95

Denk eraan dat bestellingen die in het weekend of op (officiële) feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Als we uw artikelen niet binnen dit tijdsbestek kunnen verzenden, zullen we u zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.

We kunnen geen enkel detail van uw bestelling (product, maat, kleur, adres) veranderen als deze eenmaal is verzonden.

Cadeaubonnen, geuren en bestellingen betaald met Paypal zijn uitgesloten van express-bezorging.

Verzending naar Afhaalpunt
Haal je pakket op in 5 eenvoudige stappen. Maak je keuze uit een van de meer dan 3500 afhaalpunten zoals plaatselijke supermarkten, kiosks en tankstations etc. 
De bezorger stuurt je een e-mail zodra je order is verzonden. Je kunt je pakket traceren met het nummer in deze e-mail of via www.ups.com/nl of www.postnl/nl. Zodra het pakket aankomt op het door jou gekozen afhaalpunt krijg je een e-mail. Wacht altijd op deze e-mail alvorens naar het afhaalpunt te gaan.
Het pakket is tot 7 dagen na aflevering beschikbaar voor afhaling op het PostNL afhaalpunt en tot 14 dagen op het UPS afhaalpunt. Vergeet je identiteitsbewijs niet mee te brengen! (identiteitskaart, rijbewijs of paspoort).
Als het door u gekozen afhaalpunt uw bestelling niet in ontvangst kan nemen, wordt het pakket afgeleverd op het dichtstbijzijnde punt. U wordt altijd per e-mail op de hoogte gesteld van het juiste leveradres.

Regio's waar we leveren

We bezorgen uw bestelling op het vasteland van alle landen waarnaar we verzenden. Zie hieronder de regio's waar we niet kunnen bezorgen:

REGIO'S WAAR WE NIET LEVEREN
Aruba – Bonaire – Curacao – Saba Sint Eustatius – Sint Maarten

AFHALEN IN DE WINKEL

Het is nu mogelijk om je bestelling van Tommy.com af te halen in geselecteerde Tommy-winkels, door de optie 'Afhalen in de winkel' te selecteren bij het afrekenen. Deze bezorgmethode is GRATIS en er is geen minimum bestelbedrag. Je bestelling komt via onze standaard bezorging binnen 2-3 werkdagen in de winkel terecht. Zodra je bestelling in de winkel klaarligt om afgehaald te worden, ontvang je een e-mail van Tommy Hilfiger met 'Je bestelling ligt klaar'. Vanaf dat moment heb je 30 dagen om langs te gaan. Je kunt gewoon binnenlopen met de e-mail en een geldig identiteitsbewijs met foto. Bekijk de lijst van winkels met een afhaalservice hier.

ZO WERKT HET


1. KOOP ONLINE

Bestel je artikelen online zoals je altijd doet; selecteer 'AFHALEN IN DE WINKEL' bij het afrekenen.


2. KIES EEN WINKEL

Je wordt verder geleid naar onze WINKELZOEKER: klik een van de deelnemende winkels aan.


3. WACHT OP EEN E-MAILBEVESTIGING

We sturen je een berichtje zodra je bestelling voor je klaarligt (gewoonlijk binnen 2-3 werkdagen). Je hebt dan 30 dagen de tijd om je aankoop af te halen.


4. OP NAAR DE WINKEL!

Ga naar je geselecteerde winkel met je bestelnummer en identiteitsbewijs met foto. Kijk hier voor de openingstijden en deelnemende winkels.


Volg uw bestelling

Je kunt je bestelling(en) op elk gewenst moment bekijken en volgen via Mijn account. Als je je bestelling in de winkel afhaalt, ontvang je een e-mail zodra deze klaarligt om afgehaald te worden.

U kunt het trackingnummer voor uw bestelling vinden op de verzendbevestiging. Deze ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling uit het magazijn is verzonden.

U kunt uw bestelling ook volgen door uw trackingnummer hieronder in te voeren.

Denk eraan dat het trackingnummer pas actief wordt en de voortgang van het pakket toont als het land van bestemming is bereikt.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig hebt.

VOLG JE RETOUR

Als je je artikelen in de winkel retourneert zal ons winkelpersoneel je artikelen controleren en de retourzending dezelfde dag nog verwerken, waarna je per e-mail een bevestiging krijgt. Je ontvangt de terugbetaling, die binnen 8 tot 10 werkdagen zichtbaar is in je account, via de door jou gebruikte betaalmethode. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen of opmerkingen.

Schade

Elke bestelling die we vanuit ons magazijn verzenden, wordt zorgvuldig gecontroleerd.

Mocht u een beschadigd pakket ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Voordat u uw bestelling accepteert, vragen wij dat u de verpakking inspecteert en de inhoud te op mogelijke schade die tijdens het verzenden is veroorzaakt.
Het is normaal dat de doos wat slijtage vertoont, maar als de schade aanzienlijk is, vragen we u vriendelijk om het volgende te doen:
- Als de schade niet groot is, kunt u het pakket accepteren, echter vragen wij u op het ontvangstbewijs de schade te melden en het daarna te ondertekenen en dateren.
- Als de doos er ernstig beschadigd uitziet, kunt u uw bestelling weigeren. Neem in dit geval onmiddellijk contact met ons op.
Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, verzoeken wij u vriendelijk uw bestelnummer, artikelnummer en trackingnummer (al deze informatie is opgenomen in uw verzendbevestiging per e-mail) samen met uw e-mailadres en telefoonnummer bij de hand te hebben.
Wij doen ons best doen uw aankoopbedrag te restitueren zodra we de bestelling in ons magazijn hebben ontvangen.
Uw bestelling zal dan worden geannuleerd waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Als u schade opmerkt nadat u uw bestelling hebt geaccepteerd, gebruik dan de bijgesloten retouretiketten om uw pakket terug te sturen. Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.