Algemene Informatie

In welke landen is het mogelijk om online te shoppen? 
Momenteel kunt u shoppen in Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Rusland, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.


Zijn de online winkelprijzen hetzelfde als die in mijn gebruikelijke Calvin Klein-winkel?
Ja. Houd er echter rekening mee dat als er een verschil is tussen de prijzen die op de website staan ​​en die op het kledinglabel zijn aangegeven, de juiste prijs is zoals aangegeven op de aankoopbon.


Kan ik mijn abonnement op mijn Tommy Nieuwsbrief opzeggen?
Ja. U kunt uw e-mailvoorkeuren bijwerken door op de afmeldingslink in de footer in een van onze e-mails te klikken.


Hoe kan ik mijn vergeten wachtwoord herstellen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u deze herstellen in de sectie My Account U zult een e-mail ontvangen met uw nieuwe wachtwoord.


Waar kan ik een cadeaubon krijgen?
Helaas bieden we momenteel geen cadeaubonnen online aan.

Bestelling

Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik mijn bestelling correct heb geplaatst?

U dient een bevestigingsmail te ontvangen zodra u uw bestelling heeft geplaatst die uw bestelnummer en de factuur- en verzendadressen bevat die u heeft geselecteerd.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, de bijgewerkte status van uw bestelling kan in real time worden gevolgd. Om dit te doen, ga naar Volg mijn bestelling (u kunt het op de kop van de website vinden) en voer uw bestelnummer en uw postcode in. U zult ook een volgnummer ontvangen bij uw verzendbevestigingsmail.

Kan ik artikelen verwijderen van mijn bestelling

Nee, artikelen kunnen niet verwijderd worden van uw bestelling nadat de aankoop is bevestigd. Eventuele ongewenste artikelen kunnen binnen 60 dagen na aankoop gratis worden teruggestuurd.

Wat moet ik doen als ik een onjuist artikel ontvang?
Als u een defect artikel heeft ontvangen of een artikel dat u niet heeft besteld, dan kunt u het artikel online retourneren.

Betalingen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken om mijn aankoop te doen? 
Op dit moment accepteren wij de volgende betaalmethodes: Creditcard (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, betaalkaart en specifieke betaalmethoden per land die u hier kunt controleren. 


Waarom is mijn betaling geweigerd?
Uw betaling kan geweigerd worden vanwege de volgende redenen:
1. De kaart is verlopen. Controleer of uw kaart nog geldig is.
2. U kunt uw kredietlimiet hebben bereikt. Neem contact op met uw bank om te controleren of u uw limiet heeft overschreden.
3. U kunt informatie onjuist hebben ingevoerd. Controleer of u alle verplichte velden correct heeft ingevoerd.
Als het niet één van de drie bovengenoemde redenen is, neem dan contact op met uw bank.


Hoe gebruik ik mijn actiecode?
Als u een actiecode heeft, kunt u die op de pagina van het winkelwagentje invoeren in het veld Actiecode en dan op Toepassen klikken. Controleer de vervaldatum van uw actiecode voordat u deze gebruikt. U kunt per aankoop niet meer dan één actiecode gebruiken. Actiecodes zijn niet van toepassing op afgeprijsde artikelen. 

 
Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling krijgen?

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail, met een link om de factuur van uw bestelling te downloaden.

Bezorging

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?
Uw bestelling kan worden verzonden naar een door u gekozen adres (thuis, werk etc.) of naar het UPS Access Point van uw keuze.


Kan het afleveradres verschillen van het land waar u bent?
Nee. Het afleveradres moet zich altijd in hetzelfde land bevinden als het land waarin de aankoop is gedaan.


Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Levertijden zijn afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode. Standaardbezorging is meestal binnen 2-5 werkdagen, afhankelijk van uw land. Zie voor meer informatie onze verzendingspagina.

Hoeveel betaal ik voor verzending?
Kijk hier voor onze verzendkosten.


Kan ik mijn bestelling volgen? 
Ja, de bijgewerkte status van uw bestelling kan in real time worden gevolgd. Om dit te doen, ga naar  Volg mijn bestelling (u kunt het op de kop van de website vinden) en voer uw bestelnummer en uw postcode in. U zult ook een volgnummer ontvangen bij uw verzendbevestigingsmail.


Wat is het standaardbezorgproces? 
Als u de standaardlevering heeft gekozen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw artikelen zijn verzonden (wanneer uw bestelling het magazijn verlaat), inclusief het volgnummer en een link naar de webpagina van de koerier. De koerier zal u direct contacteren om u op de hoogte te stellen van uw levering.

Items niet op voorraad

Worden artikelen die niet op voorraad zijn weer aangevuld?
Als een artikel niet op voorraad is, proberen we het zo snel mogelijk weer aan te vullen. Als er geen voorraad beschikbaar is, zal het worden verwijderd van de website.


Wat is ‘Breng mij op de hoogte’?
Wij bieden onze klanten de kans om een e-mailkennisgeving te creëren voor artikelen die momenteel niet beschikbaar zijn. Om een ​​bericht te ontvangen wanneer het product beschikbaar wordt, klikt u op de knop ‘Breng mij op de hoogte’ op de productpagina.
Zodra u de kennisgevingsmail ontvangt, moet u de standaard online procedure voltooien om het gewenste product te kopen terwijl het nog beschikbaar is.

Retouren

Hoe retourneer ik een artikel?

Een artikel retourneren is gemakkelijk en eenvoudig. Plaats je artikel(en) simpelweg in de originele verpakking en plak het prepaid retouretiket erop. Let erop dat er geen andere bezorgetiketten meer zichtbaar zijn.


Afhankelijk van de oorpsronkelijke bezorgmethode kun je het pakketje afgeven bij een PostNL Servicepunt of een UPS Access Point, of via UPS.com regelen dat je pakketje thuis wordt opgehaald.


Vraag voor je gemoedsrust een bewijs van verzending. We sturen een e-mail als je retourzending is verwerkt en dan storten we het bedrag binnen 10-14 dagen aan je terug.


Moet ik betalen voor retouren?
Retouren bij Tommy.com zijn altijd gratis. Gebruik het retouretiket dat met de doos wordt geleverd.


Hoe lang heb ik om iets te retourneren?
Alle retouren dienen te worden aangemeld binnen 60 dagen vanaf de bestellingsbevestigingsmail. Tommy.com behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de retourtermijn zijn verzonden, of artikelen die niet in dezelfde staat zijn waarin ze zijn ontvangen, af te wijzen.


Hoe weet ik of Tommy.com het artikel dat ik heb teruggestuurd heeft ontvangen?
Zodra uw pakket in het magazijn is aangekomen en uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.


Wanneer krijg ik de restitutie voor mijn retour?
U ontvangt de restitutie in dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop, binnen ongeveer 10-14 dagen nadat uw pakket is aangekomen in ons magazijn, afhankelijk van uw bank.